Teamleiter Kundendienst (m/w/d)

  • Salzgitter
  • Permanent
  • Full-time

Your Tasks

  • Teamleitungsfunktion im Bereich After Sales Service
  • Supervision des operativen Tagesgeschäfts
  • Zusammenführung der Abteilungen ET und Service - fachlich und ergebnisorientiert
  • Gestaltung und Verbesserung von proaktiven Dienstleistungskonzepten, Prozessen & Workflows, auch in Hinblick auf den Ausbau des Servicegeschäftes international
  • Analyse und Optimierung von für den After Sales Service relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung
  • Erstellung von kundenspezifischen Servicekonzepten (u.a. Wartungsverträge)
  • Identifikation, Evaluierung und Koordination von Servicepartnern / externen Dienstleistern
  • Personaleinsatzplanung innerhalb des Bereiches (u.a. werkseigener Workshop sowie Außendiensteinsätze)
  • Beschwerdemanagement
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Your Profile

  • Technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, vorzugsweise fundierte technische Fähigkeiten/Kompetenzen sowie einschlägiger Berufserfahrung
  • Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Sozialkompetenz
  • Kundenorientiertes, analytisches Denkvermögen
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägtes operatives und organisatorisches Geschick
  • Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

We Offer

  • Eine sinnstiftende Aufgabe, gemeinsam einen Beitrag zur Sicherheit zu leisten, in einem wertschätzenden und sich stark weiterentwickelnden Arbeitsumfeld
  • Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit einem attraktivem Vergütungspaket nach Flächentarifvertrag der niedersächsischen Metallindustrie
  • „Jede-Meinung-zählt!“-Kultur, 360°-Feedback und ein vertrauenbasiertes Führungsmodell, Prämien für Verbesserungsvorschläge
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office gemäß den betrieblichen Bedürfnissen und 30 Tage Urlaub; Elternzeit ist bei uns selbstverständlich
  • Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir fördern Sie individuell und zielgerichtet! Bildungsurlaub ist selbstverständlich
  • Teamevents und Unternehmensfeste 
  • Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsschutz und -förderung durch unsere Gesundheitsberatung und -kurse, eigene Kantine

Interested?

Heinz, Sina Mareike

Tel: 05341 302 344