Teamleiter Kundendienst (m/w/d)
- Salzgitter
- Permanent
- Full-time
Your Tasks
- Teamleitungsfunktion im Bereich After Sales Service
- Supervision des operativen Tagesgeschäfts
- Zusammenführung der Abteilungen ET und Service - fachlich und ergebnisorientiert
- Gestaltung und Verbesserung von proaktiven Dienstleistungskonzepten, Prozessen & Workflows, auch in Hinblick auf den Ausbau des Servicegeschäftes international
- Analyse und Optimierung von für den After Sales Service relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung
- Erstellung von kundenspezifischen Servicekonzepten (u.a. Wartungsverträge)
- Identifikation, Evaluierung und Koordination von Servicepartnern / externen Dienstleistern
- Personaleinsatzplanung innerhalb des Bereiches (u.a. werkseigener Workshop sowie Außendiensteinsätze)
- Beschwerdemanagement
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Your Profile
- Technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, vorzugsweise fundierte technische Fähigkeiten/Kompetenzen sowie einschlägiger Berufserfahrung
- Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Sozialkompetenz
- Kundenorientiertes, analytisches Denkvermögen
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägtes operatives und organisatorisches Geschick
- Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
We Offer
- Eine sinnstiftende Aufgabe, gemeinsam einen Beitrag zur Sicherheit zu leisten, in einem wertschätzenden und sich stark weiterentwickelnden Arbeitsumfeld
- Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit einem attraktivem Vergütungspaket nach Flächentarifvertrag der niedersächsischen Metallindustrie
- „Jede-Meinung-zählt!“-Kultur, 360°-Feedback und ein vertrauenbasiertes Führungsmodell, Prämien für Verbesserungsvorschläge
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office gemäß den betrieblichen Bedürfnissen und 30 Tage Urlaub; Elternzeit ist bei uns selbstverständlich
- Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir fördern Sie individuell und zielgerichtet! Bildungsurlaub ist selbstverständlich
- Teamevents und Unternehmensfeste
- Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsschutz und -förderung durch unsere Gesundheitsberatung und -kurse, eigene Kantine
Interested?
Heinz, Sina Mareike
Tel: 05341 302 344