Leiter Kundendienst (m/w/d)

Leitung und Weiterentwicklung der Abteilung After Sales Service (Service und Ersatzteile) - fachlich, personell und ergebnisorientiert
Gestaltung und Verbesserung von Prozessen & Workflows, auch im Hinblick auf den Ausbau des Servicegeschäftes international
Analyse und Optimierung von für den After Sales Service relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung
Erstellung von kundenspezifischen Servicekonzepten (u.a. Wartungsverträge)
Identifikation, Evaluierung und Koordination von Servicepartnern / externen Dienstleistern
Supervision des operativen Tageschgeschäfts
Personaleinsatzplanung innerhalb des Bereiches (u.a. werkseigener Workshop sowie Außendiensteinsätze)
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium mit fundierten technischen Kenntnissen sowie einschlägiger Berufserfahrung
Führungspersönlichkeit mit Hands on Mentalität und Sozialkompetenz
Kundenorientiertes, analytisches Denkvermögen
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungsstärke und Durchsetzungsvermögen
Ausgeprägtes operatives und organisatorisches Geschick
Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eine sinnstiftende Aufgabe, gemeinsam einen Beitrag zur Sicherheit zu leisten, in einem wertschätzenden und sich stark weiterentwickelnden Arbeitsumfeld
Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit einem attraktivem Vergütungspaket nach Flächentarifvertrag der niedersächsischen Metallindustrie
„Jede-Meinung-zählt!“-Kultur, 360°-Feedback und ein vertrauenbasiertes Führungsmodell, Prämien für Verbesserungsvorschläge
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office gemäß den betrieblichen Bedürfnissen und 30 Tage Urlaub; Elternzeit ist bei uns selbstverständlich
Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir fördern Sie individuell und zielgerichtet! Bildungsurlaub ist selbstverständlich
Teamevents und Unternehmensfeste
Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsschutz und -förderung durch unsere Gesundheitsberatung und -kurse, eigene Kantine

Heinz, Sina Mareike

Tel: 05341 302 344