Leiter Kundendienst (m/w/d)
- Salzgitter
- unbefristet
- Vollzeit
Einleitung
Am Standort Salzgitter Bad in umittelbarer Nähe des Harzes haben drei weltweit führende Maschinenbauunternehmen Ihren Sitz und tragen den Namen SMAG: die PEINER SMAG Lifting Technologies GmbH (Greifer und Lastaufnahmemittel), die NORDMEYER SMAG Mining & Drilling Technologies GmbH (Sonderfahrzeuge und -maschinen) und die SMAG Mobile Antenna Masts GmbH (mobile Antennenträger).
Werde Teil unseres Teams und lass‘ uns gemeinsam einen Beitrag leisten!
Für die PEINER SMAG Lifting Technologies GmbH am Standort in Salzgitter-Bad suchen wir ab sofort einen
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Anforderungen:
- Leitung und Weiterentwicklung der Abteilung After Sales Service (Service und Ersatzteile) - fachlich, personell und ergebnisorientiert
- Gestaltung und Verbesserung von Prozessen & Workflows, auch im Hinblick auf den Ausbau des Servicegeschäftes international
- Analyse und Optimierung von für den After Sales Service relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung
- Erstellung von kundenspezifischen Servicekonzepten (u.a. Wartungsverträge)
- Identifikation, Evaluierung und Koordination von Servicepartnern / externen Dienstleistern
- Supervision des operativen Tageschgeschäfts
- Personaleinsatzplanung innerhalb des Bereiches (u.a. werkseigener Workshop sowie Außendiensteinsätze)
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
Qualifikationen:
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium mit fundierten technischen Kenntnissen sowie einschlägiger Berufserfahrung
- Führungspersönlichkeit mit Hands on Mentalität und Sozialkompetenz
- Kundenorientiertes, analytisches Denkvermögen
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägtes operatives und organisatorisches Geschick
- Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Eine sinnstiftende Aufgabe, gemeinsam einen Beitrag zur Sicherheit zu leisten, in einem wertschätzenden und sich stark weiterentwickelnden Arbeitsumfeld
- Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit einem attraktivem Vergütungspaket nach Flächentarifvertrag der niedersächsischen Metallindustrie
- „Jede-Meinung-zählt!“-Kultur, 360°-Feedback und ein vertrauenbasiertes Führungsmodell, Prämien für Verbesserungsvorschläge
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office gemäß den betrieblichen Bedürfnissen und 30 Tage Urlaub; Elternzeit ist bei uns selbstverständlich
- Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir fördern Sie individuell und zielgerichtet! Bildungsurlaub ist selbstverständlich
- Teamevents und Unternehmensfeste
- Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsschutz und -förderung durch unsere Gesundheitsberatung und -kurse, eigene Kantine
Kontakt
PEINER SMAG Lifting Technologies GmbH
Personal
Windmühlenbergstraße 20 -22
38259 Salzgitter